Советы руководителям салонов: создание благоприятных условий
Необходимо создать благоприятные условия для посещения института красоты. В действительности критерии выбора клиентом института красоты и мотивы отказа посетителя от покупки косметических товаров в нем связаны порою с соображениями практического плана (доступность приема, удобное местоположение, часы работы). Некоторым людям не хватает времени, чтобы посещать институт красоты столько раз, сколько им хотелось бы, либо они считают, что визит занимает у них слишком много времени.
Зачастую среднестатистический клиент при всем желании сходить на сеанс в косметический салон делает это реже, чем ему хотелось бы, по простой причине недостатка материальных средств. Дополнительное число клиентов можно привлечь, скорректировав расписание и раз в неделю работая в обеденные часы и поздно вечером (до 9 или даже до 10 часов). Поскольку деловые женщины располагают часто более широкими финансовыми возможностями, чем средний потребитель, их покупательская способность весьма значительна. 
Поскольку они больше устают, чем другие женщины и прилагают усилия, чтобы посетить институт красоты в самые трудные моменты дня, их привязанность к косметическим услугам основывается как на самих результатах предлагаемых услуг, так и на возможности отдохнуть во время визита. У клиента также не должно быть проблем с парковкой автомобиля рядом с салоном, Вам следует предусмотреть для своих клиентов место для автостоянки на время их визитов в салон.
Профессионализм косметолога, равно как и качество оказываемых услуг, должны быть признаны в глазах клиента и, самое главное, потенциального клиента
На самом деле, некоторые клиенты ставят под сомнение уровень мастерства косметолога, а большинство людей, не посещающих салоны, считает, что услуги косметолога скорее бесполезны, чем полезны. Речь идет в данном случае, как об умении себя вести, так и о профессиональном уровне косметолога.
Если умение себя вести действительно необходимо косметологу для удовлетворения запросов клиента, то решение вопроса о покупке товара или услуги обуславливается профессионализмом специалиста, а точнее представлением, которое составляют себе о нем клиенты и, главное, потенциальные клиенты. Верный способ подтверждения своего мастерства – создать впечатление серьезной и эффективной работы, приблизив профиль деятельность института красоты к парамедицине.
Речь в данном случае идет о внедрении элементов медицины в оказываемые услуги, например, можно ввести диагностику кожи, или выписку косметологических рецептов (указаний по методам применения продаваемых товаров). В этой связи руководителю института красоты следует, по всей видимости, установить и поддерживать серьезные отношения с медицинскими учреждениями.
Если между косметологией и медициной и существуют порой глубокие разногласия, то ничто все же не мешает косметологу углублять работу на местном уровне, пока прерогативы каждой из этих профессий не определятся окончательно. Директор салона, следовательно, мог бы наладить контакт с несколькими врачами, работающими неподалеку, сделав акцент на взаимодополняемости этих профессий (а именно: раскрыв возможности своего института или упомянув о пользе косметического ухода до или после пластических операций) и на преимуществах взаимного сотрудничества.
Развивая это направление, можно договориться о предоставлении новых услуг, например, педикюра или лечебной гимнастики и массажа, с приглашением на работу специалиста и его присутствием в институте один или несколько раз в месяц. Работая независимо и не становясь на оклад (чтобы не увеличивать налоги салона), данный специалист лишь будет отчислять определенный процент своего оборота за предоставление ему рабочего кабинета.
