Творческий подход к планированию и прогнозированию
Каждый человек строит свои представления о собственной наружности на основании того, что он (она) видит в зеркале. Однако эти представления всегда носят субъективный характер, они очень сильно зависят от душевного состояния. Другое дело, что мы сумеем из себя сделать. Наш новый облик уже в значительной степени зависит от того, какими мы себе нравимся.
Это тот образ, который клиентка хочет получить, когда она идет к парикмахеру или к косметологу. Помимо этого, каждая клиентка, которая приходит в салон, имеет эмоциональную потребность: она нуждается в том, чтобы ей подняли настроение. Она чувствует себя лягушкой из сказки, которая ждет, что фея превратит ее в принцессу. В самом деле, от посещения салона ждут чуда: «Сделайте так, чтобы я снова себе нравилась».
Возможно, когда-нибудь для каждой женщины будут определены некие циклы, в соответствии с которыми она регулярно нуждается в энергетической подпитке для поднятия тонуса и активизации жизненной силы. По отношению к такого рода спросу Ваш ответ должен быть двояким. Техническая сторона Вашей готовности состоит в умении применять такие-то приборы, владеть такими-то приемами моделирования, такими-то средствами, такими-то процедурами…
Но есть еще и аспект, связанный с умением налаживать отношения с людьми, и значение этого аспекта в наши дни возрастает. Можно сказать, что в конкурентной борьбе Ваше будущее зависит от умения улавливать потребности клиентов и отвечать на них на языке высокого профессионализма и человечности. Индивидуализация форм обслуживания, при которой каждый клиент является «особым случаем», – вот смысл новой организации салона, который выделяется среди других, к примеру, лучшей звукоизоляцией кабин, где проходят процедуры, строго индивидуальным подходом в вопросе рекомендации тех или иных процедур…
Салоны красоты стали истинными центрами общения. Гораздо легче посетить косметолога, чем пойти к психоаналитику. Так что салоны смогут удовлетворять как эстетические, так и эмоциональные потребности индивидуума. На Вас возлагается тяжелый груз ответственности: Вы должны утолить печали своих клиенток, для этого с любыми клиентками – нервозными, страдающими от стресса, агрессивными или подавленными – надо научиться обходиться подобно исповеднику, а для этого нужна специальная подготовка.
Превратите салон в Центр хорошего самочувствия, где можно получить помощь косметологов, парикмахеров, спортивных тренеров, психологов, посетить группы аутогенной тренировки, медитации и т. д. Еще один способ увеличить оборот предприятия – обратиться к своим творческим возможностям. Качество жизни зависит от нашего умения определять жизненные проблемы.