Швейцар розповів, як завжди отримувати екстра-сервіс: вести себе по-людськи
Джим Гарднер Бернс працює швейцаром у Лондоні ось вже 26 років. За цей час чоловік познайомився з такими знаменитостями, як Семюель Л. Джексон, Наталі Портман, Стівен Спілберг, Дензел Вашингтон, Гарі Олдмен. За роки служби Джим здобув повагу і тепер готовий поділитися секретом, що робити, щоб отримати королівське до себе ставлення.
Будьте доброзичливі
Багато хто здогадуються, що знаменитості, з якими звертаються так, як з членами королівських сімей, звикли до прислужування. У готелях їм обов’язково дарують подарунки, залишають коробки шоколадних цукерок в номері, пропонують безкоштовні частування і шампанське. Вони звикли до такого життя.
Але проста людина теж може отримати подібні атрибути красивого життя. Що для цього потрібно робити? Сліпуче виглядати, носити дорогі речі? Зовсім ні! За словами досвідченого швейцара розкішного лондонського готелю, насправді все набагато простіше: треба бути доброзичливим по відношенню до персоналу.
Найкращий сервіс – кожному
З досвіду 58-річного швейцара, який працює в шикарному готелі “Атенеум” протягом 26 років, секрет одержання гарного поводження насправді старий як світ і зовсім не є таємницею. Метою персоналу готелю є надання кращого сервісу кожному постояльцеві незалежно від звань і регалій. Проста істина полягає в тому, що чим більш дружелюбний відвідувач, тим більш лояльне ставлення до нього.
Незважаючи на те, що за довгі роки роботи Джим зустрічав різних відвідувачів (навіть саму Маргарет Тетчер), він до всіх ставився однаково. “Не важливо, актор ти або хтось ще, – каже Бернс. – Головне, щоб був ввічливим і добродушним. Я б порекомендував усім, хто прийде у готель, бути як можна більш приємним зі всіма співробітниками. Офіціантка, покоївка перед вами – це не має значення. Кожен співробітник хоче бути корисним для вас і хоче отримати у відповідь щиру подяку. Це людська природа”.
