Білоруський сервіс
Практично не було ситуацій, коли ми відправляли таємних покупців і їх розсекречували. Ми визнаємо, що таке можливо і роботу звичайно переробимо. Але цей менеджер!!! (Ми його прозвали Шерлок) змусив нас неабияк попітніти.
Ніша у перевіряється компанії була-продаж покрівельних матеріалів. Так ось нам довелося відправляти туди таємних клієнтів, переробляти роботу-4 рази!! Попив же цей менеджер кровушки Таємних Покупців.
Те зверне увагу, що таємний покупець підозріло оглядає офіс і ненароком з посмішкою видає — «Ви так оглядають, наче таємний покупець.»То докопається до якихось фраз і знову з посмішкою видає ту ж фразу.
Востаннє таємний клієнт повинен був представитися як співробітник певної компанії, (а ми попередньо дзвонимо перед візитом і призначаємо зустріч) так цей жук зайшов на сайт цієї компанії, знайшов фото керівника і на початку розмови видає — «Ви знаєте, мені здається, я знайомий з Вашим керівником… лисенький такий, невисокий, трохи повненький, вірно?»На що таємний клієнт позитивно відповів і спробував не розвивати цю тему, а перейти відразу до товару….
Тільки потім ми зайшли на сайт компанії, якою представлялися і подивилися на фото керівника. Що виявилося-Керівник під 2 метри зростом худий і волосся до плечей 🙂
Ми відразу зрозуміли, що треба ще раз переробляти роботу.
А взагалі, цей менеджер — прикольний хлопець, особисто з ним спілкувався коли здавали звіти. Ніяких образ на нас (як на перевірку) він не тримає, як і ми на нього. Посміялися над деякими ситуаціями.
Каже як дізнався, що до нас ходитимуть перевірки-завів собі нове хобі:) викриття таємного покупця»
